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服务性行业用户体验是王道

作者:杭州驾照翻译 日期:2013-08-16 09:09:27 点击:1798次

    服务是指为他人做事从中受益的一种有偿的活动。商业是一种有组织的提供顾客所需的商品与服务的一种行为。商业的本质就是服务,通过商业交换完成双方所需,作为与顾客接触紧密的一个环节,服务者必须从服务流程、服务态度、服务细节、服务技能等方面改进并提高服务人员的服务水平,服务水平越高,服务价值越大。

    很早之前就有“顾客是上帝”的说法,这也从一个侧面体现出用户体验的重要性。对于现在的服务性行业来说,单纯的低价格已经不足以让企业脱颖而出了。越来越多的企业开始从客户的需求入手,尝试从客户的角度看待整个服务流程,找出其中对客户需求有价值的信息加以改造,不断提高更贴合客户消费心理的服务水平,这样所提供的服务价值就更大,收益也越丰厚,还能赚足人气和口碑。

    翻译也是一项服务性行业,作为以琳杭州翻译公司的一员,在点滴工作中我更能感受到服务性行业用户体验是王道。举个简单的例子。每天有不少客户打电话过来进行翻译咨询,其中不乏一些无厘头的客户。有的电话接通张嘴就问:“你们翻译报价是多少啊?”有的说:“现在给我翻译下”,然后直接把文件传过来了。类似于这种没头没脑的询价,客服人员就要很耐心的一一进行询问和解答。需要口译还是笔译,是什么语言翻译成什么语言,是什么类型的资料,涉及哪种行业领域等等这些基本的信息是必须掌握的,还有关于翻译的价格、时间、流程等等细节问题也必须跟客户说清楚。

    现在很多翻译公司都具备自己的企业网站,客户在网上搜索到点击进去,只需按照导航的提示对想了解的信息进行点击,所有流程一目了然。不但使客户更加了解翻译服务的基本情况,也为翻译公司提高了服务效率。同时,客户会觉得企业服务很人性化,更照顾大众消费思想。这就是用户体验的一小方面,带来的效果和收益都是可观的。仅有服务意识服务观念是远远不够的,只有不断创新更换营销思路才能使企业在众多竞争者中脱颖而出。服务性行业要做好、做精,用户体验是王道。

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